PACIFIC COMPUTER® S.A.S
RUC: 1391931913001
Marca Registrada SENADI: PACIFIC COMPUTER®
Slogan Oficial: "ALL TECH. ALL BRANDS. ONE CLICK!"
Sitio Web: https://pacific.computer
Email Principal: info@pacific.ec
Teléfonos Oficiales: +593 99 4023548 | +593 98 7979230
ÍNDICE
Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web
Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales
Políticas de Envío y Tiempos de Entrega
Métodos de Pago y Condiciones
Políticas de Garantía y Devoluciones
Políticas de Antisoborno y Anticorrupción
Reporte de Infracciones y Canal de Denuncias
Contacto y Atención al Cliente
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
1.1 Aceptación de Términos
PACIFIC COMPUTER® S.A.S ha desarrollado los presentes Términos y Condiciones aplicables a nuestro sitio web https://pacific.computer y al uso de la información contenida en el mismo. Al navegar por nuestro sitio web, realizar compras o utilizar nuestros servicios, usted está aceptando, sin ninguna limitación, los términos y condiciones aquí descritos. Léalos atentamente.
Al utilizar nuestros servicios, usted declara que:
Ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad
Tiene capacidad legal para contratar según las leyes ecuatorianas
La información proporcionada es veraz, exacta y actualizada
Cumplirá con todas las obligaciones establecidas
1.2 Propiedad Intelectual sobre el Contenido del Sitio Web
Al usar este sitio web, usted reconoce que contiene información, comunicaciones, software, fotografías, videos, gráficos, música, sonido, imágenes y otros materiales y servicios pertenecientes a PACIFIC COMPUTER® S.A.S. Usted declara conocer y aceptar que, sin perjuicio de que PACIFIC COMPUTER® le permite acceder al contenido, el mismo está protegido por normas relativas a la propiedad industrial e intelectual.
Todo el contenido de nuestro sitio está protegido por las leyes de propiedad intelectual ecuatorianas e internacionales. PACIFIC COMPUTER® S.A.S es titular de la propiedad intelectual de la selección, coordinación, combinación y mejoramiento de dicho contenido. En consecuencia, usted no puede modificar, publicar, transmitir, participar en la transferencia o venta, reproducir, crear trabajos derivados, distribuir, ejecutar, exhibir o en cualquier manera explotar parte alguna del contenido sin autorización expresa por escrito.
1.3 Uso de la Marca PACIFIC COMPUTER®
El nombre, logotipo PACIFIC COMPUTER® y el slogan "ALL TECH. ALL BRANDS. ONE CLICK!" son marcas registradas ante el SENADI (Servicio Nacional de Derechos Intelectuales de Ecuador) de PACIFIC COMPUTER® S.A.S.
Usted no está autorizado a utilizar ningún nombre o marca de PACIFIC COMPUTER® en la forma de hipertexto que se conecte con cualquier página del sitio web, o en ningún aviso o publicidad, o en cualquier otra forma comercial sin el consentimiento previo por escrito de PACIFIC COMPUTER® S.A.S.
1.4 Limitación de Responsabilidad por Uso del Sitio Web
En la medida que lo permita la legislación aplicable y vigente en Ecuador, PACIFIC COMPUTER® S.A.S no será responsable, con respecto a este sitio web, o respecto al contenido del mismo o su uso, por los daños o perjuicios causados por:
Fallas en el rendimiento, errores, omisiones, interrupciones o defectos
Demoras en la transmisión
Virus computacionales o códigos maliciosos
Fallas en las líneas de comunicación
Robo, destrucción o acceso no autorizado
Alteración de datos
Uso negligente por parte del usuario
Fuerza mayor o caso fortuito
PACIFIC COMPUTER® implementa las mejores prácticas de seguridad digital (Certificación SSL 256-bit, cumplimiento PCI-DSS, encriptación de datos), pero reconoce que ningún sistema es 100% seguro debido a la naturaleza de Internet.
1.5 Uso Aceptable del Sitio Web
Al utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a:
Proporcionar información veraz, exacta y actualizada
No utilizar el sitio para fines ilegales o fraudulentos
No intentar vulnerar la seguridad del sitio
No realizar ingeniería inversa del código o sistemas
No utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas sin autorización
Respetar los derechos de propiedad intelectual
PACIFIC COMPUTER® se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.
2. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
2.1 Responsable del Tratamiento de Datos Personales
Razón Social: PACIFIC COMPUTER® S.A.S
RUC: 1391931913001
Dirección: Portoviejo, Manabí, Ecuador
Teléfonos: +593 99 4023548 | +593 98 7979230
Email Compliance: compliance@pacific.ec
Email Atención al Cliente: atencionalcliente@pacific.ec
PACIFIC COMPUTER® S.A.S valora su privacidad y está comprometida con el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y todas las regulaciones aplicables.
2.2 Seguridad y Protección de sus Datos Personales
La seguridad de sus datos personales es una prioridad absoluta para PACIFIC COMPUTER®. Nuestro sitio web implementa el más alto nivel de seguridad disponible:
Certificación SSL 256-bit: Todas las comunicaciones están encriptadas
Cumplimiento PCI-DSS Level 1: Estándar internacional para seguridad de pagos
Autenticación 2FA: Autenticación de dos factores para cuentas
Tokenización: Los datos de tarjetas nunca se almacenan en servidores
Monitoreo 24/7: Detección proactiva de amenazas y vulnerabilidades
Auditorías Regulares: Revisión por firmas de seguridad independientes
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro debido a la naturaleza de Internet. PACIFIC COMPUTER® no será responsable por ataques sofisticados de terceros que superen las medidas de seguridad implementadas.
2.3 Sus Derechos sobre Datos Personales
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) otorga derechos fundamentales que PACIFIC COMPUTER® garantiza:
Derecho a la Información: Ser informado sobre sus datos personales, cómo y para qué los tratamos.
Derecho de Acceso: Conocer y obtener acceso a todos sus datos personales de forma gratuita.
Derecho de Rectificación: Corregir datos incompletos o inexactos.
Derecho de Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos personales en situaciones previstas por ley.
Derecho a la Oposición: Rechazar el tratamiento para fines de marketing o en otros casos.
Derecho a la Portabilidad: Solicitar sus datos en formato compatible o transferirlos a otros responsables.
Derecho a la Suspensión: Solicitar suspensión temporal o definitiva del tratamiento.
Derecho a no ser Objeto de Decisiones Automatizadas: Rechazo a decisiones basadas exclusivamente en valoraciones automatizadas.
2.4 Cómo Ejercer sus Derechos
Para ejercer estos derechos o revocar su consentimiento, contacte a PACIFIC COMPUTER® utilizando:
📧 Email: compliance@pacific.ec
📱 WhatsApp: +593 99 4023548
📞 Teléfono: +593 98 7979230
PACIFIC COMPUTER® gestionará su solicitud y dará respuesta conforme los plazos legales establecidos por la LOPDP.
2.5 Obtención de Información
PACIFIC COMPUTER® sólo obtiene sus datos personales cuando éstos son suministrados directa, voluntaria y conscientemente por usted a través de:
Formularios de registro en el sitio web
Proceso de compra y checkout
Suscripción a newsletters y comunicaciones
Contacto con servicio al cliente
Participación en promociones o concursos
Interacción en redes sociales oficiales
2.6 Datos Personales que Recopilamos
Datos de Identificación:
Nombres completos
Número de cédula o pasaporte
Fecha de nacimiento
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono y/o celular
Dirección de domicilio (provincia, ciudad, sector, referencia)
Datos Financieros:
Información de tarjetas de crédito/débito (tokenizada, no almacenada)
Datos de cuentas bancarias para transferencias
Historial de transacciones
Datos de Uso:
Información sobre navegación en el sitio web
Dirección IP y datos del dispositivo
Historial de búsquedas y compras
Cookies y tecnologías similares
Interacciones con contenido y publicidad
2.7 Cómo Utilizamos su Información
PACIFIC COMPUTER® utilizará la información que usted suministre para:
Procesar sus pedidos y transacciones de compra
Emitir facturas electrónicas y comprobantes fiscales
Coordinar entregas y logística
Proporcionar soporte técnico y servicio postventa
Gestionar garantías y devoluciones
Prevenir fraude y garantizar seguridad
Cumplir con obligaciones legales y fiscales (SRI, SENADI, etc.)
Mejorar nuestros productos y servicios
Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
Personalizar su experiencia de compra
Realizar análisis estadísticos agregados y anónimos
2.8 Compartición de Información con Partners Estratégicos
PACIFIC COMPUTER® tiene el compromiso de proteger su información. No comercializamos, vendemos ni alquilamos nuestra base de datos a terceros.
Sin embargo, compartimos información necesaria con partners estratégicos que nos ayudan a operar:
Pasarelas de Pago:
Payphone (procesamiento de pagos locales)
Links de Pago (tarjetas crédito/débito)
Stripe (pagos internacionales)
Banco Pichincha (cuentas bancarias USA, España)
Empresas de Logística:
Laar Courier (entregas nacionales)
DHL (entregas internacionales y express)
Servientrega (entregas provinciales)
Proveedores de Tecnología:
Servicios de hosting cloud
Herramientas de email marketing
Servicios de análisis web (con anonimización)
Todos nuestros partners tienen acuerdos de confidencialidad y están obligados contractualmente a proteger sus datos con los mismos estándares que PACIFIC COMPUTER®. Verificamos anualmente el cumplimiento de estos compromisos.
2.9 Conservación de sus Datos Personales
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
Mantener la relación comercial activa
Cumplir obligaciones legales (SRI requiere mantener información fiscal por 7 años)
Gestionar garantías y soporte postventa
Prevenir fraudes y resolver disputas
Cumplir con requerimientos legales o regulatorios
Una vez finalizada la relación comercial y cumplidos los períodos legales, procederemos a la eliminación segura de sus datos.
2.10 Cookies y Tecnologías Similares
PACIFIC COMPUTER® utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio web.
Tipos de Cookies Utilizadas:
Cookies Esenciales: Necesarias para funcionamiento básico (carrito, autenticación, seguridad). No pueden desactivarse.
Cookies de Rendimiento: Información anónima sobre uso del sitio para mejorar funcionalidad.
Cookies de Personalización: Recuerdan preferencias (idioma, moneda, productos favoritos).
Cookies de Marketing: Publicidad relevante en sitios de terceros.
Usted puede gestionar cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar funcionalidad del sitio.
2.11 Recomendaciones de Seguridad
Le recomendamos:
Utilizar contraseñas fuertes y únicas para su cuenta
Activar autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible
Cerrar sesión después de usar el sitio en computadores compartidos
No compartir sus credenciales de acceso
Verificar que la URL comience con "https://" antes de ingresar información sensible
Mantener actualizado su software antivirus
PACIFIC COMPUTER® nunca le solicitará por email o teléfono información sensible como contraseñas completas o números de tarjeta completos.
2.12 Modificaciones a la Política de Privacidad
PACIFIC COMPUTER® se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarse a cambios legales o mejoras en nuestros servicios.
Cuando introduzcamos cambios significativos, notificaremos con antelación a través de:
Aviso destacado en el sitio web
Email a su dirección registrada
Notificación en redes sociales oficiales
Recomendamos revisar esta política periódicamente.
3. POLÍTICAS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
3.1 Compromiso con Entregas Rápidas y Seguras
PACIFIC COMPUTER® se compromete a entregar sus productos de manera rápida, segura y confiable en todo el territorio ecuatoriano. Contamos con alianzas estratégicas con empresas de logística certificadas para garantizar la integridad de sus compras.
3.2 Cobertura Geográfica
ZONA A - ENTREGA 24/48 HORAS GARANTIZADA
(Cantón Portoviejo y Áreas Adyacentes - Provincia de Manabí)
Portoviejo (capital)
Crucita
Puerto López
Manta
Montecristi
Jipijapa
ZONA B - ENTREGA 48/72 HORAS GARANTIZADA
(Cobertura Nacional - Todas las Provincias del Ecuador)
Todas las provincias de Ecuador incluyendo:
Quito (Pichincha), Guayaquil (Guayas), Cuenca (Azuay), Santo Domingo de los Tsáchilas, Ibarra (Imbabura), Loja, Machala (El Oro), Ambato (Tungurahua), Riobamba (Chimborazo), Latacunga (Cotopaxi), Esmeraldas, Tulcán (Carchi), Babahoyo (Los Ríos), Tena (Napo), Macas (Morona Santiago), y todas las demás provincias y cantones del Ecuador.
3.3 Proceso de Entrega Optimizado
T+0 (Día de Compra):
Ventana de compra: 8:00 AM - 4:00 PM
Pagos procesados y verificados automáticamente
Confirmación por email y SMS inmediata
Corte de órdenes diarias: 4:00 PM
Preparación y empaque: 6:00 PM - 11:00 PM
Control de calidad y verificación de productos
Entrega a empresa logística: 8:00 AM del día siguiente
Nota Importante: Compras realizadas después de las 4:00 PM se procesan el siguiente día hábil.
T+1 (Zona A - Portoviejo y Cercanías):
11:00 AM: Recepción en centro de distribución local
6:00 PM (máximo): Entrega confirmada a domicilio
Notificación SMS + Email con confirmación de entrega
Foto digital del paquete entregado (anti-fraude)
T+2 (Zona B - Nacional):
11:00 AM: Recepción en hub regional
8:00 AM - 6:00 PM: Ventana de entrega a domicilio
Notificación SMS + Email con confirmación
Foto digital del paquete entregado
3.4 Costo de Envío
ENVÍO GRATIS en compras mayores a $50 USD a nivel nacional
Compras menores a $50 USD:
Zona A (Manabí): $5.00 USD
Zona B (Nacional): $5.00 USD
Promociones Especiales:
Periódicamente ofrecemos campañas con envío gratis sin mínimo de compra. Consulte promociones vigentes en el sitio web o redes sociales.
3.5 Seguimiento de Pedidos
Todos los envíos incluyen:
✅ Número de guía único con tracking en tiempo real
✅ Notificaciones automáticas en cada etapa del proceso
✅ Portal de seguimiento en https://pacific.computer/rastreo
✅ Atención personalizada vía WhatsApp +593 99 4023548
✅ Seguro de transporte incluido en compras superiores a $200 USD
3.6 Recepción del Pedido - Responsabilidad del Cliente
Al recibir su pedido, es responsabilidad del cliente verificar:
✅ Que los sellos de seguridad estén intactos
✅ Que el empaque externo no presente daños visibles
✅ Que el contenido coincida con el pedido realizado
✅ Que los productos estén en perfectas condiciones físicas
IMPORTANTE: Si encuentra alguna anomalía, debe rechazar la entrega inmediatamente y comunicarse con nosotros:
📧 Email: soporte@pacific.ec
📱 WhatsApp: +593 99 4023548
☎️ Teléfono: +593 98 7979230
PACIFIC COMPUTER® es responsable del estado de la mercadería hasta el momento en que esta sea entregada al transportista. Una vez aceptada la entrega sin observaciones, se considera que el producto fue recibido en perfectas condiciones.
3.7 Entregas Fallidas
Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega:
El transportista realizará hasta 3 intentos de entrega en días diferentes
Se enviará notificación por SMS y email antes de cada intento
Si no hay respuesta después de 3 intentos, el pedido regresa a bodega
El cliente puede coordinar nueva entrega o recoger en oficina del transportista
Consulte con nosotros sobre opciones disponibles
3.8 Empresas de Logística Partners
PACIFIC COMPUTER® trabaja exclusivamente con empresas certificadas:
Laar Courier - Entregas nacionales express y estándar
DHL - Entregas internacionales y servicios premium
Servientrega - Cobertura provincial y rural
Todas nuestras empresas logísticas están aseguradas y cumplen con estándares internacionales de calidad.
4. MÉTODOS DE PAGO Y CONDICIONES
4.1 Cuentas Bancarias Oficiales Verificadas
TODAS LAS COMPRAS SE CONSIDERAN EFECTIVAS SOLO DESDE LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO EN LAS CUENTAS OFICIALES DE PACIFIC COMPUTER®.
BANCO PICHINCHA
Titular: PACIFIC COMPUTER® S.A.S
Cuenta de Ahorros: 2207763007
RUC: 1391931913001
Email: info@pacific.ec
Teléfono: +593 99 4023548
BANCO DEL PACÍFICO
Titular: PACIFIC COMPUTER® S.A.S
Cuenta de Ahorros: 1061828696
RUC: 1391931913001
Proceso de Pago por Transferencia Bancaria:
Realice su pedido en https://pacific.computer
Seleccione "Transferencia Bancaria" como método de pago
Complete la transferencia a cualquiera de nuestras cuentas oficiales
Envíe comprobante de pago a: pagos@pacific.ec o WhatsApp +593 99 4023548
Espere confirmación
Una vez confirmado el pago, su pedido entra en proceso de preparación
4.2 Tarjetas de Crédito y Débito
Aceptamos todas las tarjetas principales mediante procesadores certificados internacionalmente:
✅ Visa (nacional e internacional)
✅ MasterCard (incluyendo tarjetas prepago)
✅ American Express (Centurion y Corporate)
✅ Discover Card
✅ Diners Club
Procesadores Certificados:
Payphone (pagos locales Ecuador)
Links de Pago (plataforma bancaria nacional)
Stripe (procesador internacional con certificación PCI-DSS Level 1)
Banco Pichincha (para pagos desde Estados Unidos y España)
Seguridad en Pagos con Tarjeta:
Encriptación SSL 256-bit en todas las transacciones
Autenticación 3D Secure obligatoria
Tokenización de datos de tarjeta (nunca almacenamos información completa)
Cumplimiento estricto PCI-DSS Level 1
Monitoreo anti-fraude en tiempo real
Cero responsabilidad en caso de fraude verificado
4.3 PayPhone - Puntos de Pago Físicos
Para clientes que prefieren pago presencial sin necesidad de tarjeta:
Red de 5,000+ puntos de pago en todo Ecuador (tiendas, supermercados, farmacias)
Código QR único generado automáticamente por transacción
Confirmación inmediata del pago en plataforma
Sin comisiones adicionales para el cliente final
Cómo Pagar con PayPhone:
Realice su pedido en línea
Seleccione "PayPhone" como método de pago
Recibirá un código QR y número de referencia
Acérquese a cualquier punto PayPhone
Presente el código QR o número de referencia
Realice el pago en efectivo
Confirmación automática en el sistema
4.4 Transferencias Internacionales desde Estados Unidos
Para clientes ecuatorianos con cuentas bancarias en Estados Unidos:
✅ ACH Transfers desde cualquier banco de USA
✅ Wire Transfers mediante código SWIFT
✅ PayPal Internacional
Condiciones Especiales:
Tasa de cambio preferencial (mejor que el mercado abierto)
Confirmación en tiempo bancario estándar
Sin restricciones de cantidad o monto
Datos para Transferencias desde USA:
(Solicitar por email a: international@pacific.ec o WhatsApp +593 99 4023548)
IMPORTANTE: La compra se considerará efectiva solo desde la confirmación del pago en las cuentas oficiales de PACIFIC COMPUTER®.
4.5 Condiciones Generales de Pago
Pago Anticipado: Todos los productos requieren pago completo y confirmación antes del envío. No se realizan envíos contra reembolso (COD).
Facturación: Factura electrónica enviada automáticamente al email registrado inmediatamente después de confirmar el pago. Cumplimiento total con normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador.
Comprobantes: Todos los comprobantes de venta son válidos para fines tributarios y garantía.
Cancelación de Pedido: Puede cancelar su pedido sin costo alguno hasta antes del envío.
Precios: Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen IVA cuando corresponda. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Disponibilidad: La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de no disponibilidad post-pago, se ofrecerá:
Producto similar de igual o mayor valor (sin costo adicional)
Reembolso completo en plazo máximo de 5 días hábiles
Nota de crédito para compra futura
4.6 Seguridad en Transacciones
PACIFIC COMPUTER® implementa las medidas de seguridad más avanzadas:
🔒 Certificación SSL 256-bit en todo el sitio web
🔒 Cumplimiento PCI-DSS Level 1 para procesamiento de tarjetas
🔒 Autenticación 2FA disponible para cuentas
🔒 Tokenización de datos sensibles
🔒 Monitoreo 24/7 de actividad sospechosa
🔒 Análisis de fraude en tiempo real
🔒 Auditorías regulares por firmas de seguridad independientes
Garantía Anti-Fraude: Si detecta cualquier cargo no autorizado, contáctenos inmediatamente.
5. POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
5.1 Compromiso con Productos Originales y Marcas Oficiales
PACIFIC COMPUTER® S.A.S trabaja exclusivamente con marcas oficiales, distribuidores autorizados y productos 100% garantizados. Todos nuestros productos son auténticos, importados legalmente a través de canales oficiales de distribución, y cuentan con el respaldo completo de los fabricantes.
Certificamos que:
Todos los productos tienen números de serie verificables ante el fabricante
Incluyen documentación y manuales oficiales
Cuentan con garantía internacional del fabricante
Son importados legalmente cumpliendo toda la normativa ecuatoriana (SRI, SENAE, SENADI)
Su tranquilidad es nuestra prioridad. Cuando compra en PACIFIC COMPUTER®, compra con respaldo garantizado.
5.2 Modelo de Garantía: Fabricante + Facilitación PACIFIC COMPUTER®
Las Garantías Son Otorgadas por el Fabricante
Cada marca fabricante establece sus propias políticas de garantía, incluyendo:
Cobertura y exclusiones específicas
Tiempos de validez según tipo de producto
Condiciones para hacer válida la garantía
Procesos de reclamación y documentación requerida
Centros de servicio autorizados en Ecuador y la región
PACIFIC COMPUTER® no fabrica los productos, por lo tanto, respetamos y aplicamos las políticas de garantía establecidas por cada fabricante. Sin embargo, nos comprometemos firmemente a ser su aliado para hacer efectiva esa garantía de manera rápida, profesional y sin complicaciones.El Rol de PACIFIC COMPUTER®: Su Defensor y Facilitador. Entendemos que lidiar con procesos de garantía puede ser frustrante y confuso. Por eso, PACIFIC COMPUTER® asume el compromiso de acompañarlo en cada paso:
🤝 ACOMPAÑAMIENTO INTEGRAL
No tendrá que enfrentar solo el proceso de garantía. Le guiamos profesionalmente desde el primer contacto hasta la resolución completa:
Explicación clara y en lenguaje sencillo de qué cubre su garantía específica
Asesoría sobre toda la documentación necesaria
Orientación sobre mejores prácticas para preservar su cobertura
📞 ASESORÍA DIRECTA Y ESPECIALIZADA
Contamos con asesores técnicos capacitados que entienden profundamente los productos y procesos de garantía:
Atención personalizada por personal técnico especializado
Respuesta ágil a sus consultas durante horario laboral
Diagnóstico preliminar para determinar si su caso está cubierto
Traducción de términos técnicos complejos a lenguaje comprensible
⚡ OPTIMIZACIÓN Y ACELERACIÓN DE PROCESOS
Gracias a nuestras relaciones corporativas establecidas con distribuidores oficiales y representantes de marca en Ecuador, podemos:
Contactar directamente a los responsables de garantías y servicio técnico
Coordinar eficientemente con centros de servicio autorizados
Agilizar tiempos de respuesta mediante nuestros canales corporativos
Dar seguimiento activo hasta la resolución completa de su caso
🛡️ DEFENSA ACTIVA DE SUS DERECHOS
Actuamos como su representante profesional ante fabricantes y distribuidores:
Preparamos documentación técnica completa y profesional de su caso
Presentamos su solicitud de manera que facilite aprobación
Escalamos a niveles superiores cuando detectamos demoras injustificadas
Apelamos decisiones si consideramos que no son justas
Buscamos alternativas de solución cuando la garantía estándar no aplica
PACIFIC COMPUTER® pone su peso corporativo y experiencia técnica al servicio de su satisfacción.
5.3 Coordinación con Distribuidores y Representantes Oficiales
Nuestra fortaleza está en las relaciones que hemos construido. PACIFIC COMPUTER® mantiene vínculos corporativos directos con distribuidores autorizados, importadores oficiales y representantes de marca en Ecuador, lo que se traduce en beneficios tangibles para usted:
✅ Acceso Directo a Decision Makers: Sus casos llegan directamente a gerentes de servicio, supervisores técnicos y responsables de garantías.
✅ Atención Prioritaria: Por nuestra trayectoria y volumen comercial, sus solicitudes reciben consideración preferencial.
✅ Conocimiento Especializado: Conocemos exactamente qué documentación requiere cada marca y cuáles son los canales más eficientes.
✅ Capacidad de Escalamiento: Cuando un caso se complica, tenemos canales directos para escalarlo a niveles gerenciales.
✅ Credibilidad Corporativa: Los fabricantes nos reconocen como socio comercial serio y profesional.
Usted no está solo. Tiene detrás de usted el respaldo corporativo completo de PACIFIC COMPUTER®.
5.4 Período de Garantía Según Tipo de Producto
Los fabricantes establecen tiempos de garantía según la categoría del producto. Períodos estándar de la industria tecnológica:
Categoría de Producto
Garantía Estándar
Laptops, Desktops, All-in-One
1 año
Tablets y Smartphones
1 año
Monitores y Pantallas
1 año
Componentes (SSD, RAM)
6 meses a 1 año
Baterías y Cargadores Originales
6 meses
Accesorios y Periféricos
3 meses
Componentes menores
30 días
Garantías Extendidas: Muchas marcas premium ofrecen programas de extensión de garantía hasta 3 años. Consulte disponibilidad al momento de su compra.
5.5 Cobertura y Exclusiones de Garantía
Para que usted tenga claridad total, aquí están las coberturas y exclusiones estándar:
✅ La Garantía Cubre:
Defectos de fabricación comprobables técnicamente
Fallas de hardware no causadas por el usuario
Componentes defectuosos por defecto de fábrica
Mal funcionamiento dentro de uso normal y especificaciones del producto
❌ La Garantía NO Cubre:
Daños por mal uso, negligencia o accidentes
Caídas, golpes, impactos físicos o presión indebida
Contacto con líquidos (agua, café, bebidas) excepto con cobertura accidental contratada
Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas
Software instalado por terceros, virus o malware
Daños cosméticos que no afecten funcionalidad
Desgaste natural por uso prolongado
Baterías descargadas completamente (0% - daño irreversible de celdas)
Uso de accesorios o cargadores no compatibles
Es fundamental usar los productos según especificaciones del fabricante para mantener la validez de la garantía.
5.6 Condiciones para Validez de Garantía
Para que el fabricante acepte la garantía, el producto debe presentarse cumpliendo:
✅ Comprobante de compra original emitido por PACIFIC COMPUTER® (factura o nota de venta)
✅ Números de serie verificables que coincidan con el comprobante
✅ Dentro del período vigente establecido por el fabricante
✅ Sin daños físicos evidentes que invaliden la cobertura
✅ Etiquetas y sellos de serie intactos (su desprendimiento anula automáticamente la garantía)
Recomendación importante: Conserve siempre su comprobante de compra en formato digital y físico.
5.7 Proceso de Garantía con Acompañamiento PACIFIC COMPUTER®
Hemos diseñado un proceso simple, transparente y eficiente:
PASO 1: Contacto Inmediato con Nuestro Equipo
Al detectar cualquier problema con su producto, contáctenos de inmediato:
📧 Email: soporte@pacific.ec
📱 WhatsApp: +593 99 4023548
☎️ Teléfono: +593 98 7979230
💬 Chat en Vivo: https://pacific.computer
Nuestro equipo técnico le responderá a la brevedad durante horario laboral.
PASO 2: Diagnóstico Inicial Profesional
Realizaremos evaluación preliminar para entender su situación:
Identificación del problema mediante preguntas técnicas específicas
Verificación de cobertura según marca, modelo y fecha de compra
Revisión de documentación (factura, número de serie)
Determinación del canal correcto (centro de servicio, distribuidor, fabricante)
Este paso nos permite prepararle para el siguiente proceso y evitar desplazamientos innecesarios.
PASO 3: Coordinación Directa con Fabricante o Distribuidor
Aquí es donde PACIFIC COMPUTER® marca la diferencia:
Contactamos directamente al distribuidor oficial o representante de marca en Ecuador
Preparamos expediente técnico completo y profesional de su caso
Agendamos cita en centro de servicio autorizado más cercano a su ubicación
Solicitamos atención prioritaria basada en nuestra relación corporativa
Enviamos toda la información necesaria para agilizar el proceso
Usted no tiene que navegar sistemas complejos. Nosotros hacemos el trabajo.
PASO 4: Seguimiento Activo Durante Todo el Proceso
No lo abandonamos después de enviar su caso:
Monitoreo constante del estado de su solicitud
Comunicación regular con actualizaciones sobre el avance
Coordinación logística si requiere envío o recolección
Escalamiento inmediato ante demoras injustificadas
Verificación de calidad al recibir el producto reparado o reemplazado
Mantendremos contacto con usted hasta que esté completamente satisfecho.
PASO 5: Cierre y Confirmación de Satisfacción
Verificación de que el producto funcione correctamente
Confirmación de que todos los accesorios estén completos
Solicitud de su retroalimentación sobre el proceso
Documentación del caso para registro y mejora continua
5.8 Garantías para Clientes Fuera de Portoviejo
Atendemos a todo el Ecuador con el mismo compromiso:
Para clientes fuera de la ciudad de Portoviejo que requieran servicio de garantía:
Contacte a nuestro equipo por cualquier canal disponible
Coordinaremos la logística según su ubicación y el tipo de garantía
Opciones disponibles:
Coordinación con centro de servicio autorizado en su ciudad
Envío del producto a PACIFIC COMPUTER® para inspección inicial
Conexión directa con distribuidor regional más cercano
Costos de envío:
El envío inicial hacia PACIFIC COMPUTER® o centro de servicio corre por cuenta del cliente
El envío de retorno corre por cuenta de PACIFIC COMPUTER® cuando la garantía es aceptada por el fabricante
Tiempos: Varían según complejidad del caso, disponibilidad de repuestos y ubicación geográfica. Le mantendremos informado en cada etapa.
5.9 Política de Devoluciones (Período Inicial)
PACIFIC COMPUTER® ofrece un período de devolución después de la entrega para que tenga tranquilidad total con su compra:
Condiciones para Devolución:
✅ Producto en condición original sin señales de uso intensivo
✅ Empaque completo con todos los accesorios, manuales y cables incluidos
✅ Factura de compra original
✅ Sellos de seguridad intactos (cuando aplique)
✅ Sin instalación de software adicional o modificaciones
Opciones Disponibles:
Cambio por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo diferencia si aplica)
Nota de crédito para compra futura válida por 6 meses
Reembolso completo procesado a la cuenta de origen
El reembolso se procesa en días hábiles una vez recibido e inspeccionado el producto.
Productos No Retornables (por Naturaleza del Producto):
Por razones de seguridad, higiene o características técnicas:
Software con códigos de activación utilizados
Tarjetas de regalo o códigos digitales canjeados
Productos personalizados o configurados bajo pedido especial
Periféricos abiertos (teclados, mouses, auriculares)
Productos con sellos de garantía rotos
5.10 ¿Qué Sucede si el Fabricante Rechaza la Garantía?
Incluso en casos difíciles, PACIFIC COMPUTER® sigue a su lado:
Si el fabricante determina que el daño no está cubierto por garantía:
Solicitamos explicación técnica detallada del motivo del rechazo
Revisamos la decisión con criterio técnico profesional
Presentamos apelación si consideramos que hay fundamento
Le informamos transparentemente sobre opciones disponibles
Ofrecemos cotización de reparación con costo (si usted decide proceder)
Exploramos alternativas como reparación en terceros certificados
Su satisfacción importa, incluso cuando la garantía del fabricante no aplica. Buscaremos soluciones.
5.11 Nuestro Compromiso de Satisfacción
PACIFIC COMPUTER® convierte la garantía en una experiencia confiable:
💪 Nunca lo dejamos solo: Acompañamiento profesional desde el primer contacto hasta la resolución completa
🎯 Exigimos cumplimiento: Hacemos que fabricantes y distribuidores cumplan sus obligaciones
📊 Transparencia absoluta: Comunicación clara y honesta en cada etapa del proceso
⚡ Agilizamos tiempos: Usamos nuestra influencia corporativa para acelerar respuestas
🛡️ Defendemos sus derechos: Actuamos como su representante profesional
🔍 Seguimiento activo: Monitoreo constante hasta su satisfacción completa
Las garantías son responsabilidad del fabricante. El respaldo y acompañamiento son nuestros. Esta es la diferencia PACIFIC COMPUTER®.
5.12 Contacto Exclusivo para Garantías y Soporte
📧 Email Soporte: soporte@pacific.ec
📱 WhatsApp: +593 99 4023548
☎️ Teléfono: +593 98 7979230
💬 Chat en Vivo: https://pacific.computer
Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 8:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 6:00 PM
Domingos: 10:00 AM - 2:00 PM
6. POLÍTICAS DE ANTISOBORNO Y ANTICORRUPCIÓN
6.1 Introducción y Compromiso
En PACIFIC COMPUTER® S.A.S estamos convencidos de que nuestras actuaciones, tanto individuales como empresariales, además del lucro legítimo, deben estar encaminadas a generar un impacto positivo en la sociedad ecuatoriana. Nos comprometemos a actuar con honestidad, transparencia y ética.
Por ello, PACIFIC COMPUTER® establece las presentes Políticas de Antisoborno y Anticorrupción (ABC) con la finalidad de:
Prevenir y evitar actos de corrupción y soborno
Dificultar su planificación y ejecución
Facilitar su identificación, investigación y sanción
Promover una cultura de integridad y transparencia
6.2 Objetivos
Estas políticas establecen parámetros, directrices y procedimientos que guíen a todos nuestros colaboradores, funcionarios, directores, accionistas, proveedores y clientes a desarrollar sus actividades sin ser víctimas o autores de corrupción y soborno.
Todas las actividades y decisiones deben tomarse al amparo de:
La ley ecuatoriana vigente
Los reglamentos internos de PACIFIC COMPUTER®
Las órdenes válidas de los directivos
Parámetros objetivos e institucionalmente aprobados
6.3 Definiciones y Ámbito de Aplicación
Soborno: Cualquier cosa de valor que se ofrezca o entregue para influenciar una conducta, pronunciamiento o decisión distinta a la que debería ocurrir de aplicarse las normas vigentes.
Corrupción: Cualquier acto u omisión opuesto a normas legales, contratos firmados o regulaciones aplicables que cause daño injusto.
Sujetos Obligados: Estas políticas aplican a:
Todos los funcionarios y trabajadores de PACIFIC COMPUTER®
Directores y accionistas
Distribuidores y clientes corporativos
Proveedores y prestadores de servicios
Cualquier tercero que represente a PACIFIC COMPUTER®
6.4 Principios Fundamentales
Tolerancia Cero
Ninguna forma de soborno o corrupción será tolerada bajo ninguna circunstancia. Los sobornos están absolutamente prohibidos.
Transparencia Absoluta
Todas las actuaciones deben estar amparadas en el marco de las leyes vigentes. Toda decisión debe tomarse por recta razón.
Competencia por Méritos
Nuestros productos y servicios se venden por sus propios méritos y beneficios. Los incentivos deben ser públicos y aprobados.
Cumplimiento Legal
Todos los sujetos obligados deben cumplir con las normas antisoborno y anticorrupción vigentes en Ecuador.
6.5 Conductas Prohibidas
Está estrictamente prohibido:
❌ Ofrecer, prometer, solicitar o aceptar un soborno
❌ Ofrecer beneficios a cambio de trato preferencial
❌ Realizar pagos facilitadores para acelerar trámites
❌ Solicitar o aceptar comisiones ocultas
❌ Ofrecer regalos o beneficios que puedan interpretarse como soborno
❌ Establecer fondos no auditables
❌ Falsificar o alterar registros contables
❌ Ocultar actos de corrupción conocidos
6.6 Directrices en Relaciones Comerciales
Con Clientes:
✅ Incentivos, premios y descuentos deben ser aprobados formalmente
✅ Deben ser de público conocimiento y aplicarse equitativamente
✅ Los beneficios se otorgan a la empresa, no a funcionarios específicos
✅ Todo beneficio debe ser comunicado y documentado
Con Proveedores:
✅ Selección basada en criterios objetivos (precio, calidad, plazos, reputación)
✅ Prohibido solicitar o aceptar comisiones personales
✅ Los descuentos deben ser documentados y auditables
✅ Evaluación periódica del cumplimiento ético
Con Entidades del Estado:
✅ Cumplimiento estricto de leyes de compras públicas
✅ Prohibidas reuniones privadas no documentadas con funcionarios
✅ No se permite ofrecer atenciones o beneficios a funcionarios públicos
✅ Excepción: pasajes y viáticos cuando el contrato lo requiera
6.7 Regalos y Atenciones
Regalos Permitidos:
✅ Valor inferior a $50 USD
✅ Ocasionales (máximo 2 veces al año)
✅ Institucionales (con logo de PACIFIC COMPUTER®)
✅ Públicos y transparentes
Regalos Prohibidos:
❌ Efectivo o equivalentes
❌ Valor superior a $50 USD sin aprobación
❌ Frecuentes o que generen obligación
❌ Secretos o no documentados
❌ A funcionarios públicos (salvo excepciones legales)
6.8 Integridad de Registros Contables
Todos los sujetos obligados tienen responsabilidad de colaborar para que PACIFIC COMPUTER® mantenga registros completos, exactos, verdaderos e íntegros.
Obligaciones:
✅ Todos los pagos deben tener justificación documentada
✅ Prohibido realizar pagos en efectivo sin soporte
✅ Los pagos deben efectuarse mediante transferencia bancaria
✅ El uso de caja chica debe ser excepcional y auditado
✅ Prohibido mantener fondos reservados o cuentas secretas
6.9 Conflictos de Interés
Todas las actividades deben realizarse de manera objetiva, libre de situaciones que comprometan la imparcialidad.
Obligación de Revelar:
Los colaboradores deben revelar:
Relaciones familiares con clientes, proveedores o competidores
Intereses financieros en empresas relacionadas
Actividades externas que puedan generar conflicto
Regalos o atenciones recibidas de valor significativo
Canal de Revelación: compliance@pacific.ec
6.10 Libre Competencia
PACIFIC COMPUTER® se compromete a competir de manera justa y honesta, cumpliendo la ley correspondiente.
Conductas Prohibidas:
❌ Acuerdos de fijación de precios con competidores
❌ División del mercado o clientes con competidores
❌ Boicot a proveedores o consumidores
❌ Abuso de posición dominante
❌ Prácticas desleales o engañosas
❌ Condicionamiento injustificado de ventas
6.11 Cumplimiento Ambiental y Social
PACIFIC COMPUTER® se compromete a:
✅ Cumplir normas ambientales vigentes
✅ Promover reciclaje y economía circular
✅ Respetar derechos humanos fundamentales
✅ Cumplir normas laborales ecuatorianas
✅ Prohibir toda forma de discriminación
✅ Garantizar ambiente laboral inclusivo y seguro
6.12 Protección de Datos y Confidencialidad
✅ Cumplimiento estricto de la LOPDP
✅ Protección de información confidencial
✅ Prohibido divulgar secretos empresariales
✅ Uso de información solo para fines autorizados
7. REPORTE DE INFRACCIONES Y CANAL DE DENUNCIAS
7.1 Obligación de Reportar
Toda violación o incumplimiento de estas políticas de la que tenga conocimiento cualquier colaborador, cliente, proveedor o tercero relacionado con PACIFIC COMPUTER®, debe ser reportado de inmediato.
7.2 Canales de Denuncia
📧 Email Confidencial: atencionalcliente@pacific.ec
📱 WhatsApp Confidencial: +593 99 4023548
📞 Línea Directa: +593 98 7979230
💻 Formulario Web: https://pacific.computer/denuncias
7.3 Protección al Denunciante
Confidencialidad: La identidad del denunciante se mantendrá en secreto hasta completar la investigación, salvo que la ley requiera su revelación.
Cero Retaliaciones: PACIFIC COMPUTER® garantiza que NO se tomarán represalias contra el denunciante, incluso si la denuncia resulta sin fundamento (siempre que se haya realizado de buena fe).
Protección Legal: El denunciante estará protegido contra acoso, intimidación, discriminación o cualquier forma de retaliación.
Proceso Justo: Todas las denuncias serán investigadas de manera imparcial, confidencial y profesional.
7.4 Proceso de Investigación
Recepción: La denuncia se registra confidencialmente
Evaluación Preliminar: Se determina la gravedad y pertinencia
Investigación: Se recopilan evidencias y testimonios
Resolución: Se emite decisión fundamentada
Acciones Correctivas: Se implementan medidas preventivas y sanciones si corresponde
Comunicación: Se notifica al denunciante el resultado
7.5 Sanciones
Las violaciones a estas políticas pueden resultar en:
Amonestación escrita
Suspensión temporal
Terminación de relación laboral o comercial
Acciones legales civiles o penales
Denuncia ante autoridades competentes (SRI, Contraloría, Fiscalía)
7.6 Admisibilidad de Denuncias
Las denuncias deben ser identificadas. El denunciante debe identificarse para garantizar seriedad. Sin embargo, su identidad será protegida durante todo el proceso investigativo.
8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
8.1 Información Corporativa
Razón Social: PACIFIC COMPUTER® S.A.S
RUC: 1391931913001
Marca Registrada: PACIFIC COMPUTER® (SENADI)
Slogan: "ALL TECH. ALL BRANDS. ONE CLICK!"
Ubicación: Portoviejo, Manabí, Ecuador
8.2 Canales de Atención
Sitio Web Oficial:
🌐 https://pacific.computer
Emails:
📧 General: info@pacific.ec
📧 Soporte Técnico: soporte@pacific.ec
📧 Ventas: ventas@pacific.ec
📧 Compliance: compliance@pacific.ec
📧 Atención al Cliente: atencionalcliente@pacific.ec
Teléfonos:
📱 WhatsApp Principal: +593 99 4023548
☎️ Línea Directa: +593 98 7979230
Horario de Atención:
🕐 Lunes a Viernes: 8:00 AM - 8:00 PM
🕐 Sábados: 9:00 AM - 6:00 PM
🕐 Domingos: 10:00 AM - 2:00 PM
Atención 24/7:
Email (respuesta en horas hábiles siguientes)
WhatsApp (respuesta automática inmediata, atención personalizada en horario laboral)
Redes Sociales Oficiales:
📘 Facebook: @PacificComputerEC
📸 Instagram: @pacificcomputer.ec
🎵 TikTok: @pacificcomputer
▶️ YouTube: Pacific Computer Ecuador
💼 LinkedIn: Pacific Computer S.A.S
8.3 Compromiso de Respuesta
PACIFIC COMPUTER® se compromete a:
✅ Responder consultas de soporte en tiempo oportuno
✅ Proporcionar soluciones eficientes y profesionales
✅ Mantener confidencialidad de información compartida
✅ Tratar con respeto y profesionalismo a todos los clientes
✅ Resolver dudas y problemas de manera transparente
9. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS Y POLÍTICAS
PACIFIC COMPUTER® S.A.S se reserva el derecho de modificar estos Términos, Condiciones y Políticas para:
Adaptarse a cambios en la legislación ecuatoriana
Mejorar la experiencia del cliente
Implementar nuevas funcionalidades o servicios
Fortalecer la seguridad y protección de datos
Notificación de Cambios:
Cuando introduzcamos cambios significativos, notificaremos con antelación a través de:
✅ Aviso destacado en https://pacific.computer
✅ Email a la dirección registrada de clientes activos
✅ Notificación en redes sociales oficiales
✅ Pop-up informativo al iniciar sesión
El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos, Condiciones y Políticas se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación o aplicación de estos términos será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Portoviejo, provincia de Manabí, Ecuador.
Legislación Aplicable:
Código Civil del Ecuador
Código Orgánico Integral Penal (COIP)
Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)
Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos
Código de Comercio
Ley Orgánica de Regulación y Control del Poder de Mercado
Normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI)
11. ACEPTACIÓN FINAL DE TÉRMINOS
Al utilizar el sitio web https://pacific.computer, realizar compras o interactuar con PACIFIC COMPUTER® S.A.S, usted declara que:
✅ Ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad
✅ Tiene capacidad legal para contratar según las leyes ecuatorianas
✅ La información proporcionada es veraz, exacta y actualizada
✅ Cumplirá con todas las obligaciones establecidas
✅ Comprende sus derechos y responsabilidades
Documento vigente desde: Enero 2026
CONCLUSIÓN
EN PACIFIC COMPUTER®, SU TRANQUILIDAD ES NUESTRA MISIÓN.
Compramos de fuentes oficiales. Respaldamos con garantía del fabricante. Acompañamos con compromiso profesional. Aseguramos seguridad en cada transacción. Protegemos sus datos con estándares internacionales. Resolvemos problemas con integridad y transparencia.
Así convertimos su inversión tecnológica en una decisión confiable, segura y satisfactoria.
PACIFIC COMPUTER® S.A.S
RUC: 1391931913001
"ALL TECH. ALL BRANDS. ONE CLICK!"